3/03/13

Mes galères avec Zara

Un total look Zara avec un sweat shirt et une jupe issus de la nouvelle collection 2013 ! Autant l’année dernière je n’ai pas du tout aimé la collection printemps été et ses couleurs pastel fadasses, autant la collection de cette année, j’adoooore : les imprimés fleuris (comme ce pantalon que je trouve magnifique seulement je l’ai essayé, il est dans une matière épaisse assez singulière qui fait un peu legging/jogging, et qui en fait marque vraiment les cuisses donc avant de pouvoir le mettre il faudra perdre du kilo…), les couleurs bien plus tranchées que celles de l’an passé, les coupes austères pourtant très féminines bref, je trouve cette collection Zara printemps été 2013 très réussie !

En revanche ce qui l’est moins, c’est les galères que j’ai de temps en temps avec Zara, plus précisément  avec le magasin d’Opéra puisque c’est celui où je vais le plus souvent.

Alors je ne sais pas vous, mais pour commencer, la première chose que je voudrais souligner, depuis des années de shopping intensif chez Zara, c’est les vendeurs et vendeuses qui ne sont pas, il faut le dire, les champions du monde de l’amabilité ! Je ne suis pas pour la nana qui à peine franchi le hall d’entrée  va vous faire un gigantesque sourire colgate, mais bon, un petit sourire de temps en temps quand vous avez besoin d’un renseignement, ce n’est pas la mort !

Alors ma première anecdote date de l’année dernière en période de soldes. J’avais acheté des vêtements avant les soldes que finalement j’ai voulu rendre, sauf que en arrivant à la caisse, on m’explique, limite en m’engueulant que le 1er WE des soldes, on ne fait pas de reprise et on me dit de revenir lundi, ce que je fais, sauf que ma date limite pour rendre les vêtements c’était le dimanche, donc j’arrive chez Zara le lundi comme on m’a dit, et là, le magasin ne veut plus me reprendre les vêtements !

Je leur explique que j’étais venu le samedi, mais qu’on n’a pas voulu me les prendre et qu’on m’a dit de revenir le lundi, mais rien n’y fait, pour un jour de retard, c’est niet, niet, niet ! Je dis à la responsable qu’ ils pourraient quand même me les reprendre étant donné que j’étais venu le samedi et que c’est eux qui n’ont pas voulu les reprendre et qu’ils m’ont dit de revenir lundi mais non ! Niet, niet, niet !

Encore un fois, la responsable m’a presque engueulée en me disant que j’avais un mois pour le faire pourquoi je venais le dernier jour (et alors, si on a un mois, qu’est ce que ça peut lui faire si je décide de venir le dernier jour tant que je suis dans la limite accordée ???). Et elle rajoute que c’est de ma faute si je viens le 1er week end des soldes « vous savez TRÈS BIEN qu’on ne fait pas d’échanges le 1er WE des soldes ! ».

???!! Mais bien sur que je sais TRÈS BIEN qu’on ne fait pas d’échanges le 1er WE des soldes !! Mais toute ma vie j’ai su ça ! C’est même la première chose que j’ai apprise à l’école : « ON NE FAIT PAS D’ÉCHANGE LE 1ER WEEK END DES SOLDES !!! »

Mais d’où je suis censée savoir ça moi ?? C’est dans le code civil ? Dans le code de la route ? Dans le manuel de savoir vivre ?? Ça a été voté à l’Assemblée ?? J’ai vraiment raté un épisode ! Parce que bien entendu, vous, (sauf celles qui travaillent dans la vente), vous êtes évidement au courant qu’on ne fait pas d’échanges le 1er week end des soldes ??

Enfin bref, au final, elle n’a pas voulu me faire mon échange, je suis partie dans le magasin Zara Haussman (ils sont beaucoup plus sympa dans ce magasin), et là, un vendeur a demandé à son responsable si on me faisait quand même l’échange avec un jour de retard, le responsable a regardé le ticket 2 secondes et à dit oui

Quant à ma 2ème anecdote, c’était cette semaine, toujours chez Zara Opéra, j’achète un petit haut et quand j’arrive chez moi je me rends compte qu’il est tâché. Je reviens dans le magasin 1h après, mais entre temps, le modèle est épuisé !

Je reviens donc hier dans le magasin, je trouve mon haut, je vais à la caisse pour faire l’échange, et là, la personne regarde le haut, me dit « elle est ou la tache ? », je lui montre, elle regarde tout ça d’un air soupçonneux, la montre à sa collègue et elle finit par me dire « bon c’est pas sur qu’on vous fasse l’échange, car vous auriez du le signaler à la caisse, normalement elle aurait du l’ecrire sur le ticket » et sa collègue part avec mon haut demander l’accord de Dieu, de ses Saints et de la Responsable pour savoir si oui ou non, ils allaient m’accorder la grâce de me changer mon haut tâché…

Interloquée, je dis à la vendeuse « attendez  je ne comprends pas là, comment voulez vous que je signale à la caisse qu’il y avait une tâche dessus ???!!! Si j’avais vu qu’il y avait une tâche, mais enfin je ne l’aurai pas acheté ce haut !! »

Et elle me répond « oui mais vous aurez du le dire, car elle se voit bien quand même » (entre parenthèse, même elle ne l’avait pas vu, c’est moi qui ai dû lui montrer la coupable tâche qui trônait sur mon petit haut !). Toujours aussi interloquée, je lui dis  » mais enfin vous croyez vraiment que si j’avais vu cette tâche je l’aurai acheté ce haut, mais  je ne vais pas m’amuser à acheter un vêtement taché, je ne suis pas folle ! » et c’est seulement là qu’elle a finit par comprendre je pense, l’absurdité de sa remarque.

Fort heureusement, sa collègue a finit par revenir avec la bénédiction de la toute puissante responsable pour mon échange, car là, si on me l’avait refusé, je ne sais pas ce que j’aurais fait, mais je l’aurais fait !








Sinon à part ça, je suis au bord du suicide capillaire…

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Sweat shirt Zara

Jupe Zara

Collier Zara

Bottines Guess

Manchette verte Alexanne Paris

Manchette noir Karen Millen

+++++

 

  1. jo3jeans dit :

    ben moi j’ai bossé dans la vente de fringues et on échangeait même pendant les soldes ^^
    Ils ont l’air bien con à Opéra =/
    Perso c’est typiquement le genre de trucs qui me font fuir !
    Pour peu qu’on me reçoive mal et je ne reviens JAMAIS !
    Na !
    Bisous

  2. Estelle dit :

    Je me rêve ces exactes bottines noires !

  3. Très très joli, j’aime <3

  4. Indiacha.com dit :

    Et bien chez moi, il n’y a pas de Zara ! Comme ça c’est réglé :))

    J’adore ta tenue au passage !

  5. MimieS dit :

    J’adore tes bottines !

  6. Justine dit :

    J’ai beaucoup ri en lisant ton article mais je suis aussi choquée, décidément c’est partout ! Comme j’achète peu chez Zara je rends encore moins les articles donc je n’ai jamais eu ce genre de soucis heureusement !

    N’empêche je ne savais pas du tout pour le 1er week end des soldes ! oo

  7. elles sont belles comme tout tes bottines.
    ben purée chez zara t’as la poisse toi. moi c’est souvent des bugs de tailles chez eux. je ne peux jamais commander sur internet car un coup sur deux ca n’ira pas même si je prends toujours la même taille. merci zara

    bisous

  8. 100drine dit :

    merci pour ton article qui m’a fait beaucoup rire, moi aussi j’en avait marre de leur amabilité légendaire, surtout que je bosse dans le commerce et que je dois etre aimable en toute circonstance, et c’est pas toujours facile………alors un jour j’ai prit ma revanche!!!!!!
    je vais dans un zara à bordeaux, et je trouve un petit haut qui me plait bien, je le regarde sous toutes les coutures, et je remarque tout de suite l’ERREUR commise par ZARA et qui va me défouler un moment.
    Il y avait une erreur de prix sur l’étiquette……… les autres articles étaient à 59 €, et celui là à 19€, je précise l’étiquette n’etait pas coupée elle était intacte, seul l’autocollant bien collé (et non pas décollé et recollé sur l’article) .

    Je passe en caisse avec plusieurs articles, et quand elle me bip, elle me dit 59€ pour l’article indiqué à 19€, je lui dit qu’il y a une erreur, car le prix indiqué est de 19€……….on me fait comprendre qu’il y a une erreur, et moi je fais comprendre que je en veux pas le savoir, il est marqué 19, c’est 19!

    on va chercher la responsable, qui m’agresse et me parle méchamment d’entrée de jeu, alors que moi je reste polie……je me dis que je tiens bon rien que pour la façon dont elle me parle!

    la queue s’agrandit derrière moi, les clientes restent calme.

    la responsable continue à mal me parler, je reste sur ma position 19 c’est 19, et je termine par lui dire que c’est la loi! là elle comprends que je suis de la partie, cherche à me faire culpabiliser……comme si j’allais couler la boite! puis me jette le vetement en me disant allez ça va vous avez gagné d’un air dédaigneux!

    INCROYABLE alors non tu n’es pas la seule!

  9. DoMyJeans dit :

    Salut,

    J’ai bien ri!

    Pour la tenue, j’aime beaucoup les bottes et la jupe, le haut un peu moins.

    Courage pour ta prochaine virée shopping chez Zara, lol

    Bises

    Jess
    http://www.domyjeans.fr

  10. ya pas d’imagination

  11. cette jupe est sublime je suis trop fan !

  12. bleupaillette dit :

    Je ne sais pas pour Paris, mais a Lorient, les vendeuses ZARA ne sont pas embauché pour leur QI mais plutot pour leur PHOTO.

    ps: jolie tenue !
    bise

  13. sofy from sxb dit :

    je confirme : le personnel Zara a été recalé au concours de l’amabilité… un jour j’ai posé une question eh bien… j’attends toujours la réponse… mouais…

  14. chaussons dit :

    L’amabilité en particulier et le service client en général ont tendance dans ce type de magasin (pas que Zara) à devenir exécrable. La faute à une politique salariale (salaires, horaires, etc…) désastreuses. Du coup, les salariés s’en foutent, il n’y a qu’à voir le turn over dans ce type de magasin!!

  15. Je suis super fan du mix d’imprimés alors ce look j’adore encore et encore et le collier est absolument divin!

  16. Ly dit :

    Zara c’est beaucoup de foutage de gueule quand même. Déjà les vendeurs la bas ne se prennent pas pour de la m*rde, hého tu bosses juste chez Zara !
    J’avais commandé une robe que j’ai reçu dans un état lamentable je suis donc allée la rendre et limite si elle ne m’a pas regardé de traviole..

  17. Angélique dit :

    J’ai beaucoup aimé cette article et je suis d’accord avec toi pour la collection Zara !

  18. Aurelie dit :

    oh la la moi j’aurais eu l’idée de melanger ces deux motifs mais je dis chapeau car ça rend super bien ! Et pour ce qui est de zara, je te rassure ce n’est pas que celui la, moi je frequente celui de la defense et c’est les mêmes tire le tronche ! A croire qu’on leur demande d’etre con sinon ils sont pas embauchés, je te jure, ça m’a chatouillé plusieurs fois de leur balancer mais j’ai pas osé !

  19. Fanja dit :

    Tes cheveux, on dirait Balibulle en frisée!

  20. Je suis d’accord avec toi sur les deux sujets, la nouvelle collection est vraiment réussie, sauf la coupe des pantalons :( et oui les vendeurs ZARA ont oublié l’accueil et l’amabilité envers le client, sur les champs ce n’est pas mieux qu’à Opéra! Bises
    Jenny
    http://jennyontheblogmode.com

  21. Gilberte dit :

    J adore ce mélange !!! Tout est réussie

  22. Valentine dit :

    Tu me fais TROP rire. Je viesn de découvrir ton blog et j’adore.
    Ton look est juste extra. Ce sweat est à tomber, je cours chez zara !!! ahahah
    Valentine

    http://mylifewithvalentine.blogspot.fr/
    http://mylifewithvalentine.blogspot.fr/

  23. Léna dit :

    Entièrement d’accord avec toi sur Zara, c’est pareil rue de Rivoli (et ailleurs)! Dès qu’il faut rendre quelque chose je suis en panique, une fois ils n’ont pas voulu me reprendre un article car ils sentait la cigarette…jupe jamais portée et rester dans son sac dans mon placard de chambre, où je ne fume jamais. Bref…Ils sont toujours super pointilleux, on attend 10 plombes d’avoir l’accord du responsable qui tarde à arriver (1 retour chez Zara = ta pause déjeuner complète…), les caissiers sont supers lents, et les vendeuses saoulées dès qu’on leur demande qqchose…un bonheur! On a pas ces problème chez H&M.
    Sinon pour ta tenue, la jupe j’aime beaucoup, un peu moins le haut, mais ça te va trèèèès bien!

  24. Mathilda dit :

    Super ce mélange d’imprimés ! je fonds devant ce sweat, il est super beau !

    Bisous ! :)

    Xx Mathilda de Top Knot and Tea Cups

  25. Je trouve ton look très réussi ^^

    Kisses
    http://www.mademoisellemode.com/

  26. Miss Zaza dit :

    > Aurélie : oui c’ets vrai, je suis entierement d’accord avec toi, on ne peut même plus emmener quelqun dans les cabines d’essayage : ZERO CONVIVIALITE

  27. Une vraie canon !! J’adore tout, ton pull est à tomber, ta jupe est divinement belle et tes chaussures me font juste rêver !! ;) Tu assures dans cette tenue ;)
    Bisous, Candice de Toberomantic

  28. Ana dit :

    Nous avons un Zara à Besançon mais je n’y vais jamais.^^ Les vendeuses pas aimables, je n’aime pas non-plus. C’est normal. :)

  29. Non mais j’hallucine totale! c’est quoi ca! Franchement j’adhère pas Zara pour pleins de choses, mais leurs mentalités et politique en est une très grosse part.
    Regarde, quand tu veux essayer, t’a meme plus le droit de rentrer avec ton homme, tu dois lui gueuler à travers la foule, ca me va chéri cette robe affreuse?
    Erf, ca m’énerve tient
    Bises Aurélie
    http://www.lespetitesbullesdemavie.blogspot.com

  30. Laureen dit :

    Cet article est tellement vrai, l’amabilité des vendeuses est souvent à la limite du désagréable; et j’ai vraiment ri: « demandé l’accord de Dieu ou on ne sait qui », c’est tellement ça. Le problème c’est qu’on y retourne toujours, et puis en effet, la collection d’été de cette année est tellement géniale…

  31. Beh prendre le tiroir caisse et lui mettre dans la tronche ? C’est qu’une option parmi tant d’autres en même temps… Bref, superbe tenue Zara quand même, parce que hein, même si elles le sont pas agréables, elles vendent des fringues sympas quand même…

  32. Flora dit :

    Je n’ai pas de boutique zara à proximité de chez moi donc je ne peux pas constater tes dires par moi meme, mais je trouve ca vraiment abusé ! Je crois qu’à ta place j’aurais fait un scandale !!
    Sinon concernant ton look la j’ai vraiment du mal pour l’association léopard / fleuri, je trouve quecse sont deux motifs qui ne vont pas ensemble mais par contre séparément j’aime beaucoup, surtout le pull qui est magnifique ! J’aime énormément tes bottines aussi !
    Bisous,
    Flora.

  33. chachahihi dit :

    très jolie tenue
    ce pull est vraiment superbe
    gros bisous

  34. Pam dit :

    Mes achats Zara se font maintenant sur internet, ils sont tellement peu courtois que je ne me rends même plus en magasin. Je me retrouve totalement dans ce que tu dis, moi qui ai aussi eu des mésaventures avec eux. Alors oui ils font largement leur chiffre, mais tu n’es pas la première mécontente que je lis. Un jour pour un échange internet, j’ai cru que la responsable allait me tuer sur place : agressive, impatience, inflexible. En revanche, le service internet est impeccable, je les ai contacté deux fois pour un problème (notamment avec la c******* de responsable qui ne voulait pas procéder à l’échange) et les nanas que j’ai eu au bout du fil étaient super et efficaces ! Bientôt faudra s’excuser de leur parler !

    J’adore ta tenue, jamais je n’aurais osé cette association mais là tu me fais changer d’avis !

  35. Quelles mésaventures ! Mais c’est vrai que je ne les ai jamais trouvé bien aimables les vendeuses chez Zara… Le chiffre et la productivité avant tout ! J’aime bien le haut et la jupe, mais je t’avoue que je ne suis pas fan de l’association… ^^

  36. Tinky dit :

    C’est fou ça ! Saleté de Zara !
    Heureusement que tu es toute belle avec ce look ;)

  37. letizia dit :

    J’adore le mix dimprimés, et puis ici a bcn c’est pareil les vendeurs sont trop désagreables que ce soit chez Zara, Mango, toutes ces marques…je sais pas pourquoi!

  38. aurelia dit :

    C’est incroyable ce genre de mauvaise foi ! enfin, tu es superbe dans ce look !

  39. Je vais toujours à ce Zara là aussi, et c’est vrai que niveau renseignements/amabilité ce n’est pas top!

  40. beatrice dit :

    j’adore jolie tenue ♥

  41. initialscb dit :

    Avec l’argent que l’on claque chez eux, la moindre chose serait que les vendeurs soient aimables! Des clients ça se chouchoute! J’ai été vendeuse et je peux te dire que l’on était au petit soin pour nos clients…

  42. MicMac dit :

    Je me suis faite virée de chez Zara, tu sais pourquoi ? parce que je conseillais trop les clients et que j’étais trop aimable avec eux… Là bas, c’est le rangement et rien d’autre ! Je suis bien mieux dans ma petite boutique !
    Bref ton sweat est canon quand même !! :)
    Merci pour tes commentaires sur mon blog ça me fait super plaisir :)

  43. Ben dis donc tu en as des mésaventures chez Zara… En tout cas j’aime beaucoup ta jupe :)

    Bisous,

    Fanny

  44. Joséphine dit :

    Moi qui ne suis pas fan de léopard là j’adore, tu as mixé à merveille la jupe avec le superbe pull!
    C’est un très joli look!
    Bises, Joséphine
    petitmondedepeterpan.blogspot.com

  45. haaaan j’adore les imprimés de ta tenue !!! et je te rejoins complètement au niveau de l’amabilité des vendeurs, il y a des choses à revoir !

  46. Maman Modeuse dit :

    Wow, j’adoore! Très jolie ta tenue:)

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